Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es el titular de la marca TIVO ("TIVO").

• Domicilio: Lima, Perú
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +51 900 241 682

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre y apellidos, número de celular, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y, de forma opcional, foto de perfil. A los conductores les pedimos además su DNI y verificamos su celular con un código por SMS.
• Verificación de conductores: fotos y números del DNI, la licencia de conducir (con su categoría y vencimiento) y el certificado de antecedentes; y del vehículo, el SOAT, la revisión técnica, la tarjeta de propiedad, sus fotos y sus datos (placa, marca, modelo, año, color y número de asientos).
• Ubicación de pasajeros: la ubicación de tu dispositivo mientras usas la app, para fijar tu punto de recojo, completar la dirección de partida y calcular la tarifa. Solo se usa con la app abierta; a los pasajeros nunca les pedimos la ubicación en segundo plano.
• Ubicación de conductores: la ubicación y el rumbo del dispositivo mientras el conductor está «Disponible» o en un viaje, también en segundo plano, es decir, con la app cerrada o el teléfono bloqueado. Se envía cada 30 segundos mientras espera solicitudes y cada 5 segundos durante un viaje. La usamos para asignarle solicitudes cercanas, para que sus pasajeros vean su avance y su hora de llegada, y para que nuestro equipo de operaciones supervise el servicio. Mientras se recopila, el teléfono muestra una notificación de TIVO. Deja de recopilarse cuando el conductor pasa a «No disponible» o cierra sesión.
• Datos de viaje: origen, destino y paradas, fecha y hora (incluidos los viajes programados), número de personas de tu reserva, tarifa, medio de pago, penalidades por cancelación, calificaciones y comentarios. En los viajes compartidos, además, con qué otras reservas viajaste.
• Datos de pago: el medio que eliges (efectivo, Yape, Plin, tarjeta o PagoEfectivo). Si guardas una tarjeta, conservamos solo su marca, sus últimos cuatro dígitos, su vencimiento y un identificador que nos entrega la pasarela de pagos. No guardamos el número completo ni el código de seguridad. Si un pago se acredita con un comprobante, guardamos su foto.
• Billetera de conductores: ganancias, comisiones, recargas (incluida la foto del comprobante), retiros y la cuenta bancaria o el número de Yape o Plin donde el conductor recibe sus retiros.
• Direcciones guardadas: los lugares que guardas como Casa o Trabajo.
• Incidencias y soporte: los reportes de incidencia que envías durante o después de un viaje, sus mensajes y las fotos que adjuntes.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, el identificador para enviarte notificaciones y registros técnicos del funcionamiento de la app y de sus errores.
• Formularios del sitio web: lo que nos dejas en Contacto o en la solicitud de eliminación de cuenta (nombre, DNI, correo, celular y mensaje) y la dirección IP desde la que se envía.

La cámara y tus fotos solo se usan cuando tú lo decides: para tu foto de perfil, tus documentos, las fotos del vehículo, un comprobante o una incidencia.

3. Para qué usamos tus datos

• Asignar a cada solicitud el conductor más cercano, agrupar a los pasajeros de una Ruta Compartida y atender los viajes programados.
• Calcular la tarifa, la ruta y el tiempo estimado de cada viaje.
• Crear y proteger tu cuenta y verificar el celular de los conductores.
• Verificar la identidad y los documentos de los conductores y sus vehículos, y avisarles cuando estén por vencer.
• Mostrar el viaje en tiempo real al pasajero y al conductor.
• Registrar pagos, reembolsos, penalidades, comisiones, recargas y retiros.
• Atender incidencias, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, conductas indebidas y riesgos para la seguridad de nuestros usuarios.
• Enviarte notificaciones sobre tus viajes, tu cuenta y tus documentos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

4. Consentimiento y permisos

Al registrarte y usar la Plataforma nos das tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para tratar tus datos con las finalidades de esta Política.

Los permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones se piden por separado en tu dispositivo, y puedes retirarlos cuando quieras desde su configuración. Antes de pedir la ubicación, la app te explica para qué la usa. A los conductores les pedimos acceso a la ubicación «todo el tiempo» para que el viaje se siga mostrando a sus pasajeros con la app en segundo plano. Sin acceso a la ubicación no podemos ofrecerte viajes ni, si eres conductor, solicitudes.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos o eliminando tu cuenta.

5. Con quién compartimos tus datos

• Entre pasajero y conductor de un mismo viaje: el conductor ve tu nombre, tu celular, tu calificación, tu punto de recojo, tu destino y cuántas personas viajan en tu reserva. Tú ves el nombre, la foto, el celular, la calificación, el vehículo (marca, modelo, color y placa) y la ubicación en tiempo real del conductor.
• Entre pasajeros de un viaje compartido: cada pasajero ve el nombre de los demás, cuántas personas viajan en cada reserva y su punto de recojo y, en los viajes programados, la tarifa de cada reserva. No ven tu número de celular.
• Nuestro equipo autorizado: el personal de operaciones y soporte ve los viajes y la ubicación de los conductores conectados para supervisar el servicio y atender incidencias, según la función de cada persona.
• Proveedores que nos ayudan a operar: Google (mapas, rutas, direcciones y búsqueda de lugares), Amazon Web Services (almacenamiento de fotos y documentos), Cloudflare (por donde pasan, protegidas, las conexiones de la app y del sitio web), Expo, Apple y Google (notificaciones), Culqi (pagos con tarjeta y PagoEfectivo), Twilio y LabsMobile (mensajes SMS) y Rollbar (reportes de errores técnicos). Solo reciben lo necesario para prestar su servicio.
• Autoridades: cuando lo exige una autoridad judicial, fiscal, policial o administrativa competente.
• Protección de derechos: cuando es necesario para investigar un incidente o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

6. Transferencia internacional

Algunos de esos proveedores procesan o almacenan datos en servidores fuera del Perú. Al usar la Plataforma autorizas ese flujo. Les exigimos niveles de protección adecuados, conforme a la Ley N° 29733.

7. Cómo protegemos tus datos

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre la app, el sitio web y nuestros servidores.
• Contraseñas guardadas cifradas, nunca en texto legible.
• Acceso restringido a nuestro equipo autorizado, según la función de cada persona.
• Límites de intentos en el inicio de sesión, el registro, la recuperación de contraseña y los pagos.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos conforme a la ley.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas activa.
• De la ubicación de los conductores guardamos solo la última posición recibida, que se reemplaza con cada envío. No guardamos un historial punto por punto de su recorrido.
• Los registros técnicos de la app y del servidor, por un tiempo limitado, para resolver errores.
• Los viajes, pagos, comisiones, movimientos de la billetera y documentos de verificación, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables, la prevención de fraude y la atención de reclamos.

9. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Menú → Mi Perfil → Eliminar Cuenta) o pedirlo en nuestra página de Contacto, sin instalar la app; te confirmamos por correo dentro de los 15 días hábiles. Al eliminarla se cierran tus sesiones, dejamos de enviarte notificaciones, tu nombre, DNI, correo y celular dejan de identificar una cuenta activa (y puedes volver a registrarte con ellos) y, si eres conductor, tu vehículo se desactiva. Conservamos el registro de la cuenta cerrada y de sus viajes, pagos y documentos por el tiempo indicado en la sección 8. Los viajes que hiciste siguen figurando en el historial de las personas con las que viajaste.

10. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento. Puedes corregir la mayoría de tus datos desde tu perfil en la app. Para lo demás, escríbenos a [email protected] o usa nuestra página de Contacto. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Menores de edad

La Plataforma es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

12. Cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio web usa una cookie de sesión, necesaria para enviar los formularios de forma segura y para el acceso de nuestro personal. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. La app guarda en tu dispositivo tu sesión y tus preferencias.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea importante, te avisaremos por la app.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política o para ejercer tus derechos escríbenos a [email protected], usa nuestra página de Contacto o llámanos al +51 900 241 682.

TIVO · Lima, Perú